Возврат ноутбука в течении 14 дней. Как вернуть ноутбук в магазин — можно ли его сдать обратно? Как вернуть аппарат, не отвечающий заявленным производителем характеристикам

Вся продукция в сегменте розничной торговли попадает под действие закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

Согласно этого нормативно-правового акта у потребителя есть право на возврат или обмен приобретенного товара в течение 14 суток со дня покупки, если товар не использовался, и у него сохранился товарный вид.

Но распространяется ли это право на все товары, и можно ли вернуть ноутбук на протяжении 14 дней, если он не понравился?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Является ли ноутбук технически сложным?

Заявление на возврат или обмен товара, который сдается в надлежащем виде, можно скачать по .

Также есть шансы на обмен или возврат, если товар приобретался дистанционно (согласно ст. 26.1 Закона).

Вернуть деньги за ноутбук только потому, что он вам не понравился, возможно только тогда, когда в точке продаж нет подходящего вам товара.

Если вы приобретали товар лично, тогда его можно вернуть в течение 14 дней, если же дистанционно - на протяжении недели после передачи устройства.

Статья 25 Закона предусматривает предельный срок возврата товара - 14 дней . По истечении этого времени вернуть исправный ноутбук невозможно, тем более, если он уже был в пользовании.

В случае отказа возврата или обмена качественного ноутбука можно попробовать написать претензию, образец которой можно скачать .

Как вернуть аппарат, не отвечающий заявленным производителем характеристикам?

Преамбула Закона четко определяет несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям как недостаток устройства, при его выявлении ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона, где разъяснен порядок возврата товаров с дефектами .

Факт пользования устройством при этом роли не играет. На возврат компьютера отводится 15 дней с даты его передачи потребителю.

Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Читайте в , входит ли в этот список постельное белье, и можно ли его вернуть.

Если прошло не больше 15 дней с даты покупки, то даже при наличии небольшого дефекта можно вернуть товар в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). При обнаружении различных дефектов (невозможность включения, перегрев и т.д.) следует определить их характер – производственные они или эксплуатационные.

Если дефект производственного характера, то ответственность за него ложится на продавца и производителя товара, тогда они и обязаны устранить дефект . Если же дефект возник вследствие (неправильной) эксплуатации, то за него должен отвечать сам потребитель.

Для выявления причин недостатков продавцом или сервисным центром проводится диагностика техники, результаты которой устанавливают характер дефекта.

В случае, если дефект эксплуатационный, то есть по вине потребителя, тогда последний вправе ходатайствовать о ремонте на возмездной основе. Если дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав в зависимости от того, когда обнаружен недостаток.

Результаты диагностики, проводимой сервисным центром или продавцом, нередко сомнительны ввиду явной заинтересованности продавца и авторизованного сервис-центра.

Поэтому в случае, если результаты диагностики вас не устраивают, следует провести независимую техническую экспертизу на предмет причин возникновения дефектов в одной из экспертных организаций.

Иначе, если в заключении эксперта дефект не признан заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Если товар был взят в кредит?

Если техника приобреталась в кредит, то вернуть ее в магазин можно исключительно при выявлении дефектов или брака . Если имела место покупка в рассрочку, тогда при возврате ноутбука продавец обязан возместить сумму, которая по факту уже выплачена.

Если это был кредитный договор, тогда расторгаются два договора – с продавцом и с банком, в этом случае условия расторжения прописаны в самом договоре.

Если это был потребительский кредит , заключенный специально для приобретения данной единицы техники, тогда для его расторжения покупателем предусмотрено досрочное погашение обязательств по нему.

Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно

Если ноутбук на законных основаниях подлежит возврату, однако продавец отказывается его принять и возместить потраченные на его покупку денежные средства, тогда постарайтесь обратиться к администрации магазина с ходатайством о возврате купленного товара.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара вы можете скачать по .

Если та отвечает отказом на ваше право вернуть товар – зафиксировать этот факт в книге жалоб .

К записи с жалобой обязательно прикрепить свои контактные данные , тогда администрация будет вынуждена официально ответить на нее.

Также можно выдвинуть претензию к руководителю магазина или производителю товара с описанием характера брака или дефекта, процедуры покупки и причиной, по которой вам отказано в возврате.

Скачать и распечатать готовый образец претензии на возврат средств за некачественный ноутбук вы можете .

К претензии прикрепить товарный чек и другие имеющиеся у вас документальные основания на возврат неисправной техники.

Последовательное выполнение указанных мер дает потребителю шанс решить проблему , затратив минимум усилий. Но если дело дойдет до судебного разбирательства, то к тому времени у него уже будут собраны все документы, подтверждающие его правоту.

Условия возврата товара без объяснения причин в течение двух недель после приобретения вы можете узнать из .

Нюансы возврата техники в магазин рассмотрены в этом видео :

Портативные и стационарные компьютеры (в том числе и ноутбук) отнесены к категории технически сложных изделий и на них не распространяется действие закона, согласно которому можно обменять или вернуть не подошедший товар без существенных причин. Возврат ноутбука, как вернуть ноутбук в магазин и можно ли получить деньги Возврат ноутбука и его обмен на другой ноутбук регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара. Важно помнить, что технически сложный и крупногабаритный товары обладают определенными особенностями при возврате.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?

1

Когда можно вернуть ноутбук обратно в магазин?

• 1.1 Можно ли вернуть ноутбук надлежащего качества если он не понравился?

• 2 В какой срок можно вернуть ноутбук обратно в магазин по гарантии?

• 2.1 Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?
• 2.2 Можно ли вернуть деньги за ноутбук в течение 14 дней?

• 3 Можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин купленный в кредит?

Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром. Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней.

Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам.

Как вернуть ноутбук в магазин - можно ли его сдать обратно?

О том, можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, поговорим далее. Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию Подлежит ли возврату или обмену? Возврат или обмен непродовольственных товаров регулируется двумя основными правовыми актами:

• законом «О защите прав потребителей»;
• постановлением правительства РФ №55 «Правила продажи отдельных товаров».

Согласно перечню товаров, указанному в постановлении правительства, вычислительная техника относится к категории товаров, обмен и возврат которых не осуществляется в двухнедельный срок, если в них не выявлены дефекты.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней?

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней? Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:

• Дефект техники невозможно устранить;
• Цена ремонта дороже, чем сам товар;
• Срок ремонта слишком продолжителен;
• Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
• Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.

Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками. Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.

“субсидии ипотечное агентство югры выплаты 2012”

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней? Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки. Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату.

• бытовая техника;
• лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
• компьютерная техника, ноутбуки;
• сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия.

Можно ли вернуть ноутбук продавцу? сроки

Данный нормативно-правовой акт (далее - Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата. В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно. В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами. Вернуться к содержанию ○ Товары, не подлежащие возврату.
Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

Возврат ноутбука в магазин течении 14 дней закон

Важно

Содержание:

• Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней
• Как правильно вернуть
• Когда продавец имеет право отказать в возврате

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар, не подошедших по цвету, размеру, фасону, характеристикам, габаритам можно вернуть продавцу в течение определенного периода времени. Данное правило распространяется и на товары ненадлежащего качества. А вот можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин, и по каким причинам этого сделать не удастся, рассмотрим далее в нашей статье.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.

Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту. Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена.

У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком. Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.

Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль. Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать. В этом случае нужно обратиться к .

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?

Предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:

• бытовая техника;
• лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
• компьютерная техника, ноутбуки;
• сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился

На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.

Отдельно следует указать на , которая регулирует правовую основу для дистанционного приобретения товаров. То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит

Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.

Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.

Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена. У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком. Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения. В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:

• отказаться от покупки и вернуть деньги;
• поменять изделие на качественное той же модели;
• поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
• потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
• сдать технику на гарантийный ремонт.

Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.

В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии

Если установленные две недели закончились, а дефект был обнаружен после, то вернуть ноутбук по гарантии можно при определенных условиях:

• недостаток достаточно серьезен, чтобы можно было предложить ремонт;
• техника была сдана на ремонт и его максимальный срок в 45 дней истек;
• поломки случаются слишком часто и в каждый гарантийный год изделие в совокупности не менее месяца оказывается в ремонте.

В указанных случаях потребитель вправе рассчитывать как на возврат денег за покупку, так и на возможность поменять ее. Серьезность неполадки при этом определяется по следующим критериям:

• несоразмерные затраты;
• длительный срок, требуемый на ее устранение;
• систематическое проявление дефекта после одного или нескольких ремонтов.

Закон О защите прав потребителей определяет, что вернуть ноутбук по гарантии можно в разумный срок, но не более двух лет. Именно этот максимум дается на то, чтобы обнаружить и устранить неполадки. И даже если срок гарантии меньше, возможность сдать изделие из-за производственного брака в течение двух лет все равно остается.

(5 оценок, среднее: 4,20 из 5)

Читать больше

У некоторых потребителей возникает вопрос о возможности возврата ранее купленного товара при отсутствии чека. В большинстве случаев покупатели уверены, что магазин откажет в принятии предмета покупки. Так ли это на самом деле, и что необходимо знать для осуществления процедуры возврата, будет рассказано далее. 1 Можно ли вернуть товар в течение 14 дней без чека1.1 Если нет чека можно ли вернуть...

Как часто принеся купленную новинку домой, покупатели начинают её тщательно изучать, рассматривать, примерять и бывает, обнаруживают брак, недочет, а бывает и все хорошо, но «не то пальто». В этих случаях и появляется желание вернуть покупку обратно продавцу, а можно ли? Ответ на этот вопрос будет рассмотрен далее. 1 Порядок возврата товара по закону1.1 Законные основания для возврата товара1.2...

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно. Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой...

Принято считать, что совершив покупку в комиссионном магазине, нельзя возвратить его обратно при наличии дефектов. Суть комиссионного магазина заключается в продаже вещей, которые ранее были в использовании либо не имеют гарантийного срока. Возможно ли возвращение непродовольственного товара от покупателя в магазин, а от комиссионера комитенту? При совершении сделки в комиссионной торговле...

1. Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
2. Предоставить товарный или кассовый чек.
3. Взять с собой общегражданский паспорт.
4. Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней? Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.

Внимание

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции.

• бытовая техника;
• лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
• компьютерная техника, ноутбуки;
• сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать

Инфо

Таким образом, ситуации, когда можно обменять ноутбук или вернуть за него уплаченные средства, достаточно ограничены. Обменять или вернуть средства можно только если в товаре обнаружены производственные недостатки в срок до 14 дней после покупки включительно.

Как и любой компьютер, ноутбук относится к категории дорогих и технически сложных изделий, поэтому к его выбору и покупке нужно подходить серьезно.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин в течении 14 дней?

Если вы сомневаетесь, что диагностика была проведена достоверно, если вы уверены, что специалисты что-то утаили, то можете обратиться за проведением независимой технической экспертизы в соответствующую организацию своего города. Особенности Если производственные дефекты были обнаружены в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки, потребитель имеет право потребовать бесплатного ремонта товара, возврата денежных средств, или обмена товара на аналогичный.

Степень дефекта не играет при этом роли. Если дефекты выявились по истечении четырнадцати дней, потребитель может потребовать бесплатного ремонта, или снижения стоимости товара. Обменять ноутбук или потребовать возвращения денег за него неправомерно.

Как вернуть ноутбук в магазин - можно ли его сдать обратно?

Можно ли вернуть в магазин ноутбук? В каких случаях магазин может принять ноутбук обратно и на каких основаниях он вправе отказать? Хотя техника принадлежит к сложным техническим товарам, её возврат предусмотрен законодательством. Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию и является основанием для проверки контролирующим органом.
Поэтому потребителю необходимо знать, какие права он имеет при возврате товара. Содержание

1. Основания для возврата технически сложных товаров
2. Возвращение некачественного ноутбука
3. Процедура возврата ноутбука

Основания для возврата технически сложных товаров В соответствии с положениями законодательства, на сложные технически товары, перечень которых утверждён Постановлением № 55 от 1998 года, не распространяются правила о возврате и обмене товара на аналогичный.

Юридическая компания аймрайт

Важно

Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме. В случае неправомерного отказа в удовлетворении требований следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру составляется в произвольной форме в двух экземплярах. При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии.

Как сдать новый ноутбук обратно в магазин?

• Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней
• Как правильно вернуть
• Когда продавец имеет право отказать в возврате

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар, не подошедших по цвету, размеру, фасону, характеристикам, габаритам можно вернуть продавцу в течение определенного периода времени. Данное правило распространяется и на товары ненадлежащего качества.

А вот можно ли вернуть ноутбук обратно в магазин, и по каким причинам этого сделать не удастся, рассмотрим далее в нашей статье. к содержанию Подлежит ли возврату. Можно ли вернуть в первые 14 дней Для ответа на вопрос о том, можно ли вернуть ноутбук в магазин, необходимо определить причину возврата. Если ноутбук вам просто не понравился, согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть его невозможно.
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins. Не всегда покупка ноутбука проходит гладко. Тем более во многих магазинах относятся к потребителям, мягко говоря, не очень хорошо, подсовывая товар ненадлежащего качества. Если и вы попали в такую ситуацию, мы расскажем, как сдать ноутбук. Закон «О защите прав потребителей» гласит: покупатель имеет право вернуть купленный товар в течение четырнадцати дней, при условии, что он не эксплуатировался и сохранил свой товарный вид.

Однако есть из этого «правила» одно исключение. Требования законодательства не распространяются на технически сложные товары с гарантией. Ноутбуки входят в их число. Другими словами, если вы приобрели компьютер, а потом поняли, что вас не устраивают его функции или цвет, но он полностью исправен, то вернуть его не получится.

Через сколько можно вернуть ноутбук в магазин после покупки

Роспотребнадзор для проведения проверки этой организации. И в 10-ти дневный срок магазин вернет Вам деньги и неустойку. Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях:

• в ноутбуке обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатка ноутбука;
• невозможность использовать некачественный ноутбук в течение 30 дней в год
• недостаток признается существенным, если он отвечает одному из следующих признаков:
• недостаток не устраним в принципе;
• недостаток проявляется вновь после устранения;
• для устранения недостатка необходимо затратить несоразмерное количество временных, трудовых, финансовых или иных ресурсов.

Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги.
Как правильно вернуть Вернуть качественную технику, как уже упоминалось, невозможно. Часто магазины проводят акцию обмена старой техники на новую. Только в рамках этой акции возможен возврат вашего ноутбука и обмен его на другой. К сожалению, в других ситуациях магазин обмен не произведет.

Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов.

При этом составляется акт приема-передачи. Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия. На проведение экспертизы может потребоваться 45 календарных дней.

По истечении указанного срока выдается заключение. В нем указываются все причины возникших дефектов.
Можно ли вернуть ноутбук в магазин и как вернуть ноутбук Данная статья посвящена тому, как вернуть ноутбук. Мы ответим на следующие вопросы: - можно ли вернуть ноутбук; - как вернуть ноутбук в магазин (в течение первых 15 дней со дня покупки) - как вернуть ноутбук в магазин (после 15 дней со дня покупки) Можно ли вернуть ноутбук; Чтобы ответить на данный вопрос рассмотрим несколько ситуаций. 1. Можно ли вернуть исправный ноутбук в течение 14 дней со дня покупки. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять или если товара на замену не нашлось вернуть не подошедший товар надлежащего качества в магазин в течение двух недель со дня покупки. Однако, данная статья имеет исключения - Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998. Согласно п.

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги.

Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

○ Закон «О защите прав потребителя».

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

○ Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

○ Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

• На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
• Товар приобретался дистанционно.
• Продавец пошел вам навстречу.

✔ Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно - в течение недели после передачи устройства.

Обратите внимание ! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

✔ Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

✔ Если им пользовались две недели, а потом надоело?

В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара - 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

○ Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

○ Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

✔ На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были - ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

✔ Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

✔ Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

• Обменять ноутбук на аналогичный.
• Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
• Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.

✔ Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

Мнение эксперта излагается в специальном документе - заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

○ Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

• Недостаток признают существенным.
• Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
• Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

✔ Ремонт не соразмерен стоимости.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

✔ Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась - в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы. Если такой срок не определен - в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров. Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.